Klachtenregeling
Onze medewerkers doen hun uiterste best om zorg van goede kwaliteit te bieden. Toch kan het voorkomen dat niet alles naar wens verloopt. Ben je ergens ontevreden over? Laat het ons weten. We denken graag met je mee en kijken waar er ruimte is voor aanpassing of verbetering.
Bespreek je klacht
Neem eerst contact op met de mensen met wie de cliënt het meeste omgaat, of met de vaste contactpersoon, de senior cliëntbegeleider of de leidinggevende. Daarnaast is het ook mogelijk om ondersteuning te vragen aan de (cliënt)vertrouwenspersoon.
Komen jullie er samen niet uit? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris van Pergamijn.
Klachtenfunctionaris Pergamijn
Wanneer het niet lukt om met de begeleider of leidinggevende tot een oplossing te komen, is het mogelijk een gesprek in te plannen met de klachtenfunctionaris. Deze is onafhankelijk en onpartijdig (niet in dienst van Pergamijn). De klachtenfunctionaris luistert, informeert, adviseert en bemiddelt om tot een bevredigende oplossing voor alle partijen te komen.
Contact
Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem
088 – 024 51 44
klachtenfunctionarispergamijn@cbkz.nl
Klachtencommissie
Mocht het, ondanks alle inspanningen van betrokkenen, niet lukken het probleem te verhelpen, dan kan de klachtenfunctionaris of één van de genoemde vertrouwenspersonen ondersteunen bij het indienen van een formele klacht bij de klachtencommissie van Pergamijn.
Contact
Postadres: Klachtencommissie cliënten Pergamijn
T.a.v. ambtelijk secretaris R.L. Pierey
Postbus 821
6200 AV Maastricht
Geschillencommissie gehandicaptenzorg
Als een klacht na behandeling door de klachtencommissie van Pergamijn niet naar tevredenheid is opgelost en de klager dit niet accepteert, kan er sprake zijn van een formeel geschil. Pergamijn is aangesloten bij de landelijke Geschillencommissie Gehandicaptenzorg.
Als de zorg aan de cliënt onder de Wet langdurige zorg (Wlz) of de Zorgverzekeringswet (Zvw) valt, kan namens de cliënt een formele klacht worden ingediend bij deze Geschillencommissie.
Aan het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie zijn kosten verbonden die voor eigen rekening komen. Pergamijn kan hierin geen ondersteunende rol vervullen.
Contact
Gehandicaptenzorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
06 - 111 22 388
klachtencommissie.clienten@pergamijn.org
Klachtenregeling en -procedure
Lees hier de klachtenregeling voor de zorg die valt onder de Wet Langdurige zorg (Wlz), Zorgverzekeringswet (Zvw) en Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
Klachten rondom de Wet zorg en dwang
Voor klachten in het kader van de Wet zorg en dwang (Wzd) is een landelijke Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ) ingesteld. Deze commissie heeft een eigen klachtenregeling. Klachten kunnen niet rechtstreeks bij de KCOZ worden ingediend, maar worden ingediend via Pergamijn. Pergamijn zorgt ervoor dat de klacht bij de KCOZ terecht komt. De KCOZ handelt de klacht af. Kijk op www.kcoz.nl voor meer informatie.
Klachten kunnen ingediend worden bij:
Pergamijn t.a.v. bestuurssecretariaat
E-mailadres: bestuurssecretariaat@pergamijn.org onder vermelding van Klachtencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ)
