Cliëntvertrouwens persoon
De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal en zoekt - indien nodig - samen met u naar een oplossing of een manier om hiermee om te gaan.
Heleen Verbeek, cliëntvertrouwenspersoon bij Pergamijn
Heleen ondersteunt de cliënt en zijn familieleden en/of wettelijk vertegenwoordiger. Zij verduidelijkt, geeft advies en verleent bijstand bij het zoeken naar een duurzame oplossing voor een probleem of het antwoord op een vraag. Daarbij behartigt zij de belangen van de cliënten.
Luisteren en helpen
De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal en zoekt - indien nodig - samen met u naar een oplossing of een manier om hiermee om te gaan. Soms kan een luisterend oor voldoende zijn. In andere gevallen kan een gesprek met een leidinggevende nodig zijn. Als u dat wilt, is de cliëntvertrouwenspersoon bij dit gesprek aanwezig. De cliëntvertrouwenspersoon helpt u om met uw verhaal de juiste weg te vinden binnen Pergamijn. Zaken die u met haar bespreekt, worden vertrouwelijk behandeld.
Meer informatie en contact
U kunt contact opnemen met Heleen via:
• telefoonnummer: 06 362 19 161
• e-mail: h.verbeek@pergamijn.org
Cliëntvertrouwenspersoon Wet Zorg en dwang
Heb je een klacht over onvrijwillige zorg of de uitvoering van de Wet zorg en dwang (Wzd), bespreek dit dan met een van de cliëntvertrouwenspersonen Wet zorg en dwang.
Marian de Visser en Susan Hermans zijn onafhankelijke cliëntvertrouwenspersonen. Zij werken voor een onafhankelijk bureau, Adviespunt zorgbelang, en zijn niet in dienst van Pergamijn. Zij geven advies en verlenen bijstand bij het zoeken naar een oplossing.
Waarmee kun je terecht bij de cliëntvertrouwenspersonen Wzd?
Hier kun je terecht met vragen over onvrijwillige zorg. Ook wanneer niet duidelijk is of een vraag valt onder de Wzd, kun je bij de cliëntvertrouwenspersonen terecht. Er wordt altijd meegekeken in wat het doel is en zo nodig doorverwijzen naar de juiste persoon. De vertrouwenspersonen zijn er om de cliënt of vertegenwoordiger te ondersteunen om een vraag of onvrede helder te krijgen, bespreekbaar te maken en zo mogelijk zelf op te lossen.
Vertrouwelijkheid
Alles wat de cliënt of vertegenwoordiger vertelt, is vertrouwelijk. De cliëntvertrouwenspersonen zullen dan ook geen informatie delen met andere partijen of contact opnemen met iemand (zoals een begeleider of arts) zonder dat hiervoor nadrukkelijk toestemming is gegeven. De enige uitzondering is als de cliënt zichzelf of anderen in gevaar zou kunnen brengen. In dat geval worden cliënt/vertegenwoordiger eerst geïnformeerd over dat de informatie gedeeld moet worden.
Hoe kunt u de cliëntvertrouwenspersonen Wzd bereiken?
Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen:
Susan Hermans
T 06 34 57 69 90
susanhermans@burgerkrachtlimburg.nl
Marian de Visser
T 06 81 97 64 82
mariandevisser@burgerkrachtlimburg.nl
Algemeen nummer bij geen gehoor: 088-929 40 99
